レンタルサーバーに関する疑問をユーザー同士で解決！
Ｑ＆Ａサイトをサポートコストの軽減に活用
Ｑ＆Ａサイト『教えてアイル』開設！
http://oshiete.isle.ne.jp
日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元謙任 以下、オウケイウェイヴ）は、ＧＭＯホスティング ＆ セキュリティ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：青山 満 以下、ＧＭＯ‐ＨＳ）との連携によるＱ＆Ａサイト『教えてアイル』を２０１０年３月２９日に開設いたしました。
『教えてアイル』は、ＧＭＯ‐ＨＳのホスティングブランド「アイル」（ http://home.isle.ne.jp/ ）」と、「ＯＫＷａｖｅ」（ http://okwave.jp ）が共同で運営するＱ＆Ａパートナーサイトです。ドメインの取得の仕方やデータベースへの接続方法などレンタルサーバーについての知識や利用時の問題解決を「アイル」の利用者同士で教え合える場としてＱ＆Ａサイトを開設。利用者同士で問題解決を行うことで、２４時間３６５日自己解決を行うことができ、顧客満足度の向上と、サポートへ寄せられる重複する問い合わせの軽減が期待されます。
『教えてアイル』から投稿された質問は、「アイル」の利用者同士のみならず、「ＯＫＷａｖｅ」及び他のパートナーサイトからも閲覧可能なため、１６５万人以上が登録する「ＯＫＷａｖｅ」と１４０サイト以上のパートナーサイト利用者からのすばやい回答も期待できます。さらに、「ＯＫＷａｖｅ」に蓄積された２，０００万件以上のＱ＆Ａコンテンツも『教えてアイル』から閲覧可能なため、過去の有益なＱ＆Ａを問題解決に活用することができます。
■「ＯＫＷａｖｅ ＱＡ Ｐａｒｔｎｅｒ」について
http://www.okwave.co.jp/service/solution/support/qa_partner/
当社は１０年以上のＱ＆Ａサイトの運営実績から、Ｑ＆Ａ形式の有用なクチコミＣＧＭの生成を促進するノウハウを確立し「ＯＫＷａｖｅ ＱＡ Ｐａｒｔｎｅｒ」として商品化。２，０００万件以上のＱ＆Ａコンテンツ、１６５万人以上の良質な回答者で活性化しているＱ＆Ａサイトを簡単に導入でき、手間をかけずに運用し、サイト利用者のＱ＆Ａをマーケティング支援に、サポート業務支援に活用できます。ＮＴＴレゾナント『教えて！ｇｏｏ』、マイクロソフト『ＭＳＮ相談箱』等のポータルサイトや、様々な業種のＰＣサイトやモバイルサイト１４０サイト以上が導入し、パートナーサイト・ネットワークを構築しています。
■日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」について http://okwave.jp/
「ＯＫＷａｖｅ」は２０００年１月オープンの日本初、最大級のＱ＆Ａサイト。会員ユーザからの質問に、別の会員ユーザが回答する、インターネット上の助け合いの場を提供しています。ユーザの知識・経験・知恵を引き出してコンテンツを生成・蓄積する「ＯＫＷａｖｅ」の仕組みは、昨今の潮流であるソーシャルメディアやソーシャルサーチの代表格といえます。「ＯＫＷａｖｅ」の２，０００万件以上のＱ＆Ａコンテンツは１６５万人以上の会員ユーザをはじめ、毎月５，２００万人以上の閲覧ユーザに利用されています。テキスト投稿に加え、「動画」、「音声」、「画像」を用いたマルチメディアＱ＆Ａ投稿が可能なほか、ｉモード公式版、ａｕ公式版をはじめとするモバイル版（３キャリア対応）やｉＰｈｏｎｅアプリも提供しています。「ＯＫＷａｖｅ」は２００８年度グッドデザイン賞を受賞しました。
■ＧＭＯホスティング ＆ セキュリティ株式会社について http://www.gmo-hs.com/
１９９７年５月設立。高品質で信頼性の高いホスティングサービスとセキュリティサービスを中核としたインターネットソリューションの開発・運用・販売を行っています。ホスティングサービスでは高い品質とブランド力、信頼性の高さから法人向け国内最大級のシェアを獲得。１０年以上に渡るサービス提供実績で培ったノウハウを活かし、更なる事業の展開を目指します。セキュリティサービスにおいては、子会社のＧＭＯグローバルサイン株式会社が国内・海外でサービスを展開しており、その品質・利便性の高さは世界でも認められています。今後も「インターネットの両端を笑顔で結ぶ」という考えのもと、お客様に満足していただけるＩＴサービスを提供していきます。
■株式会社オウケイウェイヴについて http://www.okwave.co.jp/
世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、１９９９年７月設立。ネットサービスの潮流であるソーシャルメディアやソーシャルサーチと呼ばれるＱ＆Ａサイトを２０００年１月にいちはやく「ＯＫＷａｖｅ」として開設。「ＯＫＷａｖｅ」のＱ＆Ａデータベースを活用する「ＯＫＷａｖｅ ＱＡ Ｐａｒｔｎｅｒ」導入サイトは国内１４０サイト以上におよびます。更に、その運営ノウハウを応用し、サポート市場を中心にエンタープライズＦＡＱソリューション「ＯＫＢｉｚ」やＱ＆Ａ情報活性化ツール「ＯＫＷａｖｅ ＡＳＫ−ＯＫ」等のソリューションを国内大手企業、自治体等２００サイト以上に導入しています。
２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。２００７年１０月に楽天株式会社、２００８年３月には日本のオンラインサービス事業会社としては初めて米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。２００９年１１月に中国最大手のポータルサイト運営の新浪网技術との連携によるＱ＆Ａサイト『ＯＫＷａｖｅ中日交流問答網』をオープンするなど２０１０年１０ヶ国語、１００ヶ国への事業展開はじめ、専門家サービスなど、いつでもどこでも問題解決できる場の提供を目指します。